Direito sem Lítigio

 Imagine a seguinte situação: você abre a fatura do cartão de crédito e encontra uma compra de uma loja onde nunca esteve ou de um site em que nunca comprou. Você confere novamente, tenta se lembrar de alguma aquisição e percebe que não reconhece aquela transação. E agora? Será que alguém utilizou seus dados sem autorização? Você terá que pagar por essa compra? Se você encontrou uma transação que não reconhece, é importante agir rapidamente para proteger seu cartão e contestar a cobrança. Neste artigo, vamos entender quais providências tomar e quais são os direitos do consumidor nessa situação.  1. Primeiro, confirme se realmente não reconhece a compra Antes de concluir que houve fraude, confira os detalhes da transação. Às vezes, o nome que aparece na fatura é diferente do nome comercial da loja. A compra também pode ter sido realizada por um familiar autorizado a utilizar um cartão adicional. Por isso, verifique o valor, a data e a identificação do estabelecimento. Se, mesmo...

 Você decidiu cancelar um serviço, entrou em contato com a empresa, fez a solicitação e recebeu um protocolo. Mas, alguns dias depois, chega uma nova cobrança. E agora? A empresa pode continuar cobrando depois que você pediu o cancelamento? A resposta é: depende do que está sendo cobrado e de quando o cancelamento passou a produzir efeitos. Por isso, é importante não simplesmente ignorar a cobrança, mas também não assumir que toda cobrança recebida depois do pedido de cancelamento é automaticamente válida.  Primeiro: guarde a prova do cancelamento Quando você pedir o cancelamento de um serviço, procure guardar: número do protocolo; e-mail ou mensagem de confirmação; comprovante da solicitação; data em que o cancelamento foi pedido; cópia da conversa, quando o atendimento ocorrer por aplicativo ou internet. Isso pode fazer toda a diferença se a empresa continuar cobrando. Pedi o cancelamento. Então nenhuma cobrança pode mais aparecer? Não necessariamente. Pode existir, por exem...

 Você contrata um serviço por R$ 49,90 por mês . Durante algum tempo, as cobranças chegam normalmente. Até que um dia você abre a fatura e percebe: R$ 69,90. Você pensa: “Ué... quando foi que ficou mais caro?” Entra em contato com a empresa e recebe uma resposta simples: “O valor foi reajustado.” Mas será que a empresa pode simplesmente aumentar o preço de um serviço depois que você já contratou? Não é tão simples assim. Existem situações em que o reajuste pode ser legítimo, mas também existem aumentos que podem ser considerados abusivos.  O preço pode ser reajustado? Pode haver reajuste quando ele estiver de acordo com as condições da contratação e com as regras aplicáveis ao serviço. O problema não é a existência de todo e qualquer reajuste. O problema está, por exemplo, em um fornecedor simplesmente decidir: “A partir do próximo mês, vou cobrar mais porque quero.” O Código de Defesa do Consumidor considera abusivo elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços . Alé...

 Imagine que você está em casa e o entregador aparece com uma encomenda. Você recebe o pacote, olha o nome e percebe: “Mas eu não comprei isso!” Você confere o celular, procura nos aplicativos, olha os e-mails e não encontra nenhum pedido. Então surge a preocupação: “Será que vão me cobrar depois?” Se o produto realmente foi enviado sem que você tivesse feito qualquer solicitação, o Código de Defesa do Consumidor traz uma proteção bastante clara.  A empresa pode enviar um produto que eu não pedi? Não. O artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor considera abusiva a prática de enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço . E a lei vai além. O parágrafo único do mesmo artigo estabelece que, nessa situação, o produto ou serviço é equiparado a uma amostra grátis , inexistindo obrigação de pagamento por parte do consumidor. Ou seja: se você realmente não solicitou aquele produto ou serviço, não é porque ele c...

  Você decidiu cancelar um serviço que não quer mais. Pode ser uma assinatura, um serviço de internet, televisão, aplicativo, academia ou qualquer outro contrato que você tenha decidido encerrar. Então você entra em contato com a empresa e pede o cancelamento. Mas começa a dificuldade: “Vou transferir para o setor responsável.” Depois de alguns minutos: “Só mais um instante.” Você explica novamente o motivo do contato e, quando finalmente acredita que resolveu... “O sistema está indisponível. Tente novamente amanhã.” E você fica pensando: A empresa pode dificultar tanto assim o cancelamento de um serviço?  Cancelar um serviço pode virar uma verdadeira novela? O consumidor pode precisar seguir determinados procedimentos previstos no contrato ou pelos canais disponibilizados pela empresa. O problema aparece quando esses procedimentos deixam de ser uma forma de organização e passam a representar obstáculos injustificados ao exercício de um direito do consumidor . O ...

 Você entra em uma loja, encontra um produto com uma etiqueta indicando R$ 99,90 e decide comprá-lo. Mas, quando chega ao caixa, vem a surpresa: “O preço no sistema é R$ 129,90.” E agora? A loja pode simplesmente cobrar o valor mais alto? A resposta, em regra, é não . O Código de Defesa do Consumidor estabelece que as informações suficientemente precisas divulgadas pelo fornecedor sobre um produto ou serviço vinculam o fornecedor e integram o contrato que será celebrado . Mas existem situações que precisam ser analisadas com cuidado. O preço anunciado precisa ser respeitado? Em regra, sim. O consumidor tem direito a receber informações corretas, claras, precisas e ostensivas , inclusive sobre o preço do produto ou serviço. É o que determina o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o artigo 30 estabelece que a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor que a veicular. Por isso, se um produto é anunciado por R$ 99,90 e, no momento da compra, o estabelecime...